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| Payer avec l'iPhone |
Les cafés Starbucks sont des lieux de passage ; pour de nombreux Américains, des actifs surtout, ils constituent un point de rendez-vous, une sorte de relais où l'on s'arrête au cours de la journée de travail ou de shopping. La plupart des clients n'y restent pas très longtemps : le temps de commander un café, de l'attendre en consultant son courrier, de "personnaliser" leur café (chocolat, cannelle, vanille, etc.) devant un écran. Certains clients s'y retrouvent pour travailler, certains repartent dès qu'ils sont servis.
Culture de mobilité urbaine, de personnalisation en affinité avec le Web.
L'expérience du client de Starbucks est aux Etats-Unis une expérience média de plus en plus riche. La marque s'applique depuis les débuts du Web à être en affinité avec l'évolution de la culture numérique : la
généralisation de la mobilité grâce à la pénétration des tablettes, des
smartphones et des
ultrabooks lui donne désormais un avantage concurrentiel. Cette stratégie lui permet de collecter un volume important de data marketing associant des données Web, des données d'achat, de paiement et de fréquentation (rythme, montant, etc.).
- Journaux : 4 titres de presse quotidienne, en papier, payants, dans un présentoir à l'entrée.
- Musique : un écran annonce le titre qui est diffusé. Noter l'emplacement stratégique de l'écran, là où l'on "parfume" et personnalise son café (cf. photo ci-dessous).
- Wi-Fi : la connection (avec AT&T) est illimitée, gratuite ; elle est utilisée pour le paiement avec smartphone. Beaucoup de clients choisissent Starbucks d'abord pour se connecter, le café vient en plus.
- Paiement : en utilisant une appli iPhone ou android. De fait, cette appli fonctionne comme une carte de fidélité (rewards, etc.). L'appli permet de recharger sa carte, de vérifier sa situation, de situer les boutiques les plus proches. Cette forme de paiement est disponible aux Etats-Unis et, depuis peu, en Grande-Bretagne.
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| "Can we buy you a drink?" Starbucks Rewards |
4 comments:
Pour avoir vécu l'expérience américaine un an durant, je vous rejoins dans l'idée que Starbucks est un relais quotidien incontournable. Idéalement placé à quasiment chaque coin de rue, tout citoyen américain se doit de faire un détour par le café lors d'un moment de libre, et il est vrai qu'on ne peut en aucun cas louper l'écran et donc le nom du titre diffusé via Itunes. Savourant un moment de détente dans la cohue citadine,l'audience est passive et se laisse facilement captée par les éléments commerciaux et publicitaires, même si ce n'est que temporaire. De plus, la connexion Wifi est très pratique entre deux cours pour s'avancer sur certaines recherches, et Starbucks est alors perçu comme un relais internet rapide d'accès et pratique, notamment pour un individu en possession d'un smartphone ou d'une tablette. En sachant que la célèbre marque de cafés s'étend sur tout le territoire américain, cela constitue des milliers (millions?) de relais d'audience.
Je rejoins l'avis de Florence, à New-York tout le monde doit faire un crochet par Starbucks, c'est incontournable.
Je pense que c'est ce que recherche toutes grandes entreprises.
Les données récoltés via les Smartphones, les tablettes sont une vraie richesse, elle permet de cibler les individus en leur garantissant un accès à internet gratuitement.
Cette information peut alors servir à identifier et cerner les individus, ainsi Starbucks est indirectement un relais de média.
En effet on va pouvoir proposer d'autres service associés selon l'envie et l'humeur du consommateur.
Cette "Big data", peut-elle un jour remplacer les instituts d'études?
Au delà des Strabucks aux USA la marque prend de plus de place sur le sol et dans le coeur des français. D'après une récente étude dans un centre commercial proche de chez moi l'enseigne que les clients aimeraient le plus voir apparaître dans le centre est un Strabucks!
Addict de cette enseigne, il est vrai qu'il est très agréable de pouvoir y passer du temps, s'y installer un peu comme a la maison avec internet disponible gratuitement de n'importe quel terminal
Je rejoins Alizée sur ses propos.
On voit apparaître de plus en plus d'addicts à cette enseigne qui devient trendy. J'ai été très surprise de ce phénomène. J'ai pu constater lors d'un stage qu'il faisait bon effet d'arriver en retard la matin, les yeux cernés, avec sa big cup de coffee et son jolie logo vert bouteille.
Je me réjouis cependant qu'il y ait autant d'engouement pour une marque qui prend de plus en plus en considération son impact écologique. La stratégie marketing est bien pensée...
Mais attention Starbucks pourrait être victime de son succès car les internautes qui se connectent en Wifi restent longtemps et ne consomment pas forcément en conséquence. Les cafés sont souvent bondés à Paris. Ainsi l'exploitation des datas tirées de leurs connexions est-elle suffisamment rentable pour compenser le manque à gagner de leur consommation ?
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