Un nouveau mix marketing se met en place associant commerce local, téléphonie portable et Internet. La téléphonie portable et le marketing mobile débouchent inévitablement sur le commerce local et les petites entreprises (SMB). Des initiatives récentes permettent d'intégrer le téléphone dans un marketing très direct et interactif. On-line to Off-line ("o2o") ! C'est le retour de la "voix humaine" !
LocaLeads est lancé par ZipLocal, une entreprise d'annuaires couvrant la plus grande partie du territoire américain avec sa force commerciale (1 000 vendeurs sur le terrain plus 1 500 autres dits "indirects") et 300 annuaires papier. Elle compterait 300 000 annonceurs. LocaLeads recourt au téléphone pour tranformer en "lead" un message placé sur un site Internet : l'internaute qui voit le message (Internet mobile) est invité à appeler l'annonceur, généralement un commerçant d'une localité proche. D'un click, la connexion s'établit, et la vente peut commencer.
- Le commerce annonceur a été taggé en quelques mots clés choisis par le commerçant lui-même. Chaque mot clé a un prix, l'annonceur paie au lead. Le commerçant détermine un budget mensuel.
- LocaLeads crée le message, dont une version pour téléphone portable. Le numéro de téléphone est unique, attribué pour chaque campagne. Les appels sont enregistrés par LocaLeads et analysés pour détecter la présence effective d'une intention claire d'établir une relation commerciale (lead).
Google AdWords propose un montage voisin. Un numéro de téléphone est inséré dans le message publicitaire : on peut mesurer, grâce à ce numéro unique, ce type de retour sur investissement en nombre et durée d'appels, voire de provenance géographique (AdWords call metrics).
Dans ces deux cas, la mesure et le paiement à la performance sont, pour l'essentiel, indiscutables ; l'originalité de LocaLeads tient à l'analyse et à l'évaluation d'une conversation (à voir). Dans ces deux cas, la relation est assurée entre on-line et off-line, l'attribution est indiscutable.
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